Politique d'annulation

1. Annulation par le Client

1.1 Annulation gratuite

• Plus de 24 heures avant la mission (services à domicile).
• Plus de 6 heures avant un trajet de covoiturage.
• Plus de 48 heures avant une mission Jokoo Family (baby-sitting, tutorat).

1.2 Annulation partiellement facturée

• Entre 24 h et 2 h avant la mission : 25 % du montant conservé par le Prestataire.
• Moins de 2 h avant la mission : 50 % du montant conservé.
• Absence du Client au rendez-vous : 100 % conservé, aucun remboursement.

1.3 Cas de force majeure

• Une annulation liée à un cas de force majeure (maladie grave, décès dans la famille, catastrophe naturelle) peut être remboursée à 100 % sur présentation d'un justificatif.

2. Annulation par le Prestataire

• Le Prestataire peut annuler à tout moment, mais s'expose à des sanctions en cas d'abus.
• Une annulation tardive (< 2 h) entraîne :
  • Remboursement intégral au Client.
  • Une pénalité appliquée au portefeuille du Prestataire.
  • Une note interne de fiabilité impactant son classement.
• Trois annulations tardives en 3 mois entraînent une suspension temporaire de 30 jours.

3. Annulation par Jokoo

Jokoo peut annuler une mission :

• En cas de soupçon de fraude.
• En cas de violation des CGU par l'une des parties.
• En cas d'incident technique majeur.

Dans ces cas, le Client est intégralement remboursé et Jokoo peut proposer une compensation.

4. Trajets récurrents et abonnements

• Les trajets récurrents peuvent être annulés jusqu'à 24 h avant chaque occurrence.
• Un abonnement peut être résilié à tout moment sans motif, avec effet à la prochaine échéance.

5. Procédure

1. Ouvrez la mission concernée dans l'app.
2. Cliquez sur Annuler la mission.
3. Sélectionnez le motif.
4. La confirmation est immédiate, un e-mail récapitulatif est envoyé.

6. Contact

support@jokooservices.com