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Politique de paiement

Version 3·Effectif le 30/07/2026·Acceptation requise à l'inscription

1. Moyens de paiement acceptés

  • Wave — paiement mobile (Sénégal).
  • Orange Money — paiement mobile (Sénégal).
  • Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard).
  • Espèces — uniquement en accord direct entre Client et Prestataire, hors garantie Jokoo.

2. Sécurité des paiements

  • Les paiements en ligne sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.
  • Jokoo ne stocke pas le numéro complet des cartes bancaires.
  • Chaque transaction est chiffrée et signée cryptographiquement.

3. Fonctionnement d'une transaction

  1. Le Client confirme la mission et paie le montant convenu.
  2. Le paiement est mis en séquestre sur la plateforme (pour les catégories concernées).
  3. Une fois la mission validée par le Client, Jokoo libère les fonds vers le portefeuille du Prestataire, déduction faite de la commission.
  4. En cas de litige, les fonds restent bloqués jusqu'à résolution.

4. Commission Jokoo

Jokoo prélève une commission sur chaque mission payée via la Plateforme :

  • Services à domicile : 12 %
  • Mobilité (covoiturage, livraison) : 10 %
  • Jokoo Family (baby-sitting, tutorat) : 15 %
  • Missions premium (Vérifié+) : jusqu'à 15 %

Ces taux peuvent évoluer avec un préavis de 30 jours.

5. Portefeuille Prestataire

  • Chaque Prestataire dispose d'un portefeuille virtuel accessible dans l'app.
  • Deux soldes sont affichés : disponible (retirable) et en attente (mission en cours de validation).

6. Retraits

  • Retraits vers Wave, Orange Money ou compte bancaire.
  • Montant minimum : 2 000 FCFA.
  • Délai : 24 à 48 heures ouvrées.
  • Frais : gratuits jusqu'à 3 retraits par mois, au-delà 100 FCFA par retrait.

7. Facturation

  • Le Client reçoit un reçu numérique dans l'app pour chaque transaction.
  • Le Prestataire dispose d'un historique complet exportable au format CSV.
  • Les factures fiscales pour les professionnels sont émises par le Prestataire lui-même, Jokoo n'étant pas l'émetteur du service.

8. Fiscalité

Le Prestataire est seul responsable de ses obligations fiscales et sociales. Jokoo peut, si la loi l'exige, transmettre les données de revenus aux autorités fiscales sénégalaises.

9. Incidents et litiges

  • Voir Politique de remboursement et Politique anti-fraude.
  • Pour toute question : paiements@jokooservices.com.
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Contactez notre équipe juridique à legal@jokooservices.com ou consultez notre page contact.