Politique des avis et évaluations

1. Objectif

Les avis sont au cœur de la confiance sur Jokoo. La présente politique garantit leur authenticité, leur pertinence et leur loyauté.

2. Qui peut laisser un avis ?

• Un avis ne peut être laissé qu'après la fin effective d'une mission validée par le paiement.
• Un utilisateur ne peut évaluer un même prestataire qu'une fois par mission.
• Les avis anonymes ne sont pas acceptés (le prénom du client est affiché).

3. Contenu des avis

Un avis se compose :

• D'une note de 1 à 5 étoiles.
• D'un commentaire libre (facultatif, 5 000 caractères max.).
• De photos (facultatif, non contractuelles).

4. Ce qui est interdit dans un avis

• Propos injurieux, haineux, discriminatoires ou diffamatoires.
• Informations personnelles sur le prestataire (adresse, téléphone, identité).
• Publicité pour un autre service.
• Contenu manifestement mensonger ou hors sujet.
• Avis contre rémunération (positifs ou négatifs).

5. Droit de réponse

Le prestataire dispose d'un droit de réponse public limité à 2 000 caractères, sans possibilité de modifier la note du client.

6. Suppression et modification

• L'auteur peut modifier son avis pendant 7 jours, puis il est verrouillé.
• Jokoo peut supprimer un avis qui viole la présente politique.
• Un avis n'est jamais supprimé au seul motif qu'il est négatif.

7. Détection de la fraude aux avis

Jokoo lutte activement contre :

• Les faux avis (comptes fictifs, avis achetés).
• Les réseaux de manipulation entre prestataires.
• L'auto-évaluation (créer un compte pour se noter soi-même).

Nos algorithmes détectent les schémas suspects (bursts d'avis, adresses IP proches, comportement anormal). Les fraudes entraînent la suppression des avis et la fermeture définitive du compte.

8. Utilisation des avis

Jokoo peut afficher les avis :

• Sur le profil du prestataire.
• Dans les résultats de recherche.
• Dans les supports de communication (site, réseaux sociaux) en anonymisant le contenu si nécessaire.

9. Contact

Pour signaler un avis frauduleux : support@jokooservices.com ou bouton Signaler in-app.