Conditions des clients

Dernière mise à jour : 2026-08-06

Les présentes Conditions particulières s'appliquent à toute personne utilisant l'application ou le site Jokoo Services en qualité de client (recherche, réservation, paiement d'une prestation). Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation.

1. Éligibilité

Pour utiliser Jokoo en tant que client, vous devez :

Avoir au moins 13 ans (les mineurs doivent obtenir l'accord d'un parent ou tuteur légal).
Résider ou effectuer une opération au Sénégal.
Fournir des informations exactes et à jour (nom, téléphone, adresse).
Ne pas être sous le coup d'une suspension antérieure de compte Jokoo.

2. Votre engagement

En tant que client, vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes lors de la réservation (adresse, horaires, description précise du besoin).
Payer les prestations aux conditions convenues (méthode, montant, délais).
Respecter le prestataire : ponctualité, courtoisie, conditions de travail décentes et sécurisées (accès au site, éclairage, matériel adéquat lorsque nécessaire).
Publier des avis sincères et non-diffamatoires — la fabrication d'avis ou la manipulation de notes entraîne la suspension immédiate.
Ne pas contacter le prestataire pour contourner Jokoo (paiement hors plateforme interdit — voir Politique anti-fraude).

3. Réservation et devis

Vous pouvez réserver un prestataire directement (prix fixe / à partir de) ou demander un devis personnalisé.
Le devis émis par le prestataire est valable 7 jours sauf mention contraire.
La confirmation vaut engagement contractuel avec le prestataire.

4. Paiement

Vous pouvez régler via :

Wave (paiement mobile Sénégal).
Orange Money (paiement mobile Sénégal).
Carte bancaire (via Stripe, si activé).
Espèces à la fin de la prestation (« cash on delivery »).

Les paiements en ligne sont sécurisés (chiffrement TLS 1.3, PCI-DSS pour Stripe) et déposés en entiercement (escrow) jusqu'à la finalisation de la mission.

5. Annulation par le client

Plus de 24h avant la mission : annulation gratuite, remboursement intégral sous 3 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement.
Moins de 24h avant : jusqu'à 50 % du montant peut être retenu au bénéfice du prestataire.
Après le début de la prestation : montant non-remboursable, sauf litige avéré (voir Politique de remboursement).

6. Vos droits

Choisir librement un prestataire parmi ceux référencés.
Comparer les tarifs, notes, avis et zones de couverture.
Annuler dans les conditions prévues.
Obtenir un remboursement en cas de prestation non conforme ou de litige résolu en votre faveur.
Bloquer / signaler un prestataire jugé inapproprié.
Supprimer votre compte à tout moment.
Contacter le support à tout moment via support@jokooservices.com ou le chat in-app.

7. Litiges

En cas de litige avec un prestataire :

Tentez d'abord une résolution amiable via le chat in-app (les échanges sont horodatés et archivés).
Ouvrez un ticket via Profil → Aide → Signaler un problème dans les 72 heures suivant la prestation.
Fournissez les preuves (photos, factures, messages).
L'équipe de médiation Jokoo statue sous 7 jours ouvrés.

8. Cas particulier — Jokoo Family (garde d'enfants, tutorat)

Les prestations impliquant des mineurs exigent :

La présence d'un adulte responsable (vous ou un délégué majeur).
La vérification préalable des documents du prestataire (carte étudiante active pour tutorat, PSC1 – Prévention Secours Civique niveau 1 – pour la garde d'enfants).
Un briefing préalable obligatoire (allergies, urgences, contacts).
La signature d'une décharge de responsabilité pour toute activité hors domicile.

Voir Politique de protection des enfants pour les détails.

9. Suspension et bannissement

Nous pouvons suspendre ou supprimer votre compte en cas de :

Faux avis ou manipulation de notes.
Comportement irrespectueux ou menaçant.
Non-paiement récurrent.
Tentative de contournement de commission.
Toute violation des CGU ou des lois en vigueur.

10. Contact

Support client : support@jokooservices.com — 7j/7, réponse sous 24h. Réclamations formelles : legal@jokooservices.com.