Conditions des prestataires

Dernière mise à jour : 2026-08-06

Les présentes Conditions particulières s'appliquent à toute personne utilisant Jokoo en qualité de prestataire (offre de services aux clients). Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation.

1. Statut du prestataire

En rejoignant Jokoo en tant que prestataire, vous exercez à titre indépendant et à vos risques. Jokoo :

• N'est ni votre employeur, ni votre agent, ni un intermédiaire de placement salarial.
• N'établit aucun lien de subordination avec vous.
• Ne fixe pas vos tarifs — vous les définissez librement.
• Ne garantit aucun volume de missions.

Vous êtes seul responsable de votre statut légal (auto-entrepreneur, GIE, société), de vos déclarations fiscales, de vos cotisations sociales (IPRES, CSS) et de la souscription d'une assurance responsabilité civile professionnelle appropriée.

2. Éligibilité

Pour devenir prestataire, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans.
• Résider et exercer votre activité au Sénégal.
• Fournir une pièce d'identité valide (CNI, passeport, carte de séjour).
• Justifier des compétences professionnelles (diplômes, certifications, photos de réalisations, références).
• Pour Jokoo Family : fournir carte étudiante (tutorat) ou certificat PSC1 (garde d'enfants).
• Pour la mobilité (chauffeur / livreur) : permis de conduire valide, carte grise, assurance véhicule à jour.

3. Vérification KYC (Know Your Customer)

Chaque prestataire fait l'objet d'une vérification d'identité avant activation :

1. Envoi des documents (CNI recto-verso, selfie de vérification).
2. Contrôle manuel par l'équipe Jokoo Verification (sous 24-72h).
3. Attribution du badge Verified (identité) puis Verified+ après contrôle des références et — le cas échéant — des certifications professionnelles.

Voir Politique de vérification des prestataires.

4. Obligations professionnelles

• Décrire honnêtement vos compétences, expérience et tarifs.
• Ne pas surestimer vos capacités ni tromper les clients.
• Respecter les créneaux confirmés (ponctualité, disponibilité).
• Réaliser les prestations conformément aux règles de l'art et à la législation sénégalaise (normes techniques, sécurité, hygiène).
• Émettre les factures demandées par les clients.
• Payer vos cotisations sociales et fiscales.
• Respecter la confidentialité des clients (informations, adresses, données de santé, contenus des conversations).
• Ne jamais discriminer sur un motif prohibé (race, religion, genre, handicap, etc.).

5. Tarification et commission Jokoo

• Vous fixez vos tarifs librement (fixe, « à partir de », sur devis).
• Une commission de service est prélevée sur chaque transaction. Le taux est affiché lors de votre inscription et communiqué avant chaque transaction. Toute évolution est notifiée avec un préavis de 30 jours.
• La commission couvre : l'hébergement, la mise en relation, le paiement sécurisé, la modération, le support client et le marketing.

6. Escrow (paiement sécurisé)

• Les paiements clients sont conservés en entiercement (escrow) par Jokoo via nos partenaires financiers agréés.
• Les fonds sont libérés au prestataire :
  • 48 heures après la fin de la prestation, si aucune contestation n'est ouverte.
  • Immédiatement si le client valide manuellement la fin de mission.
• En cas de litige, les fonds restent bloqués jusqu'à décision de l'équipe de médiation Jokoo (sous 7 jours ouvrés).

7. Annulation par le prestataire

• Toute annulation moins de 24h avant la prestation impacte votre note de fiabilité et déclenche un rappel qualité.
• 3 annulations tardives en 30 jours entraînent une suspension temporaire de 7 jours.
• Cas de force majeure : sur justificatif, aucun impact sur la note.

8. Notes et avis clients

• Les clients notent chaque prestation (1 à 5 étoiles + commentaire).
• Les avis sont publics, modérés a posteriori (voir Politique des avis).
• Vous pouvez répondre publiquement à un avis.
• Manipulation d'avis (faux clients, échange de notes) = bannissement immédiat.

9. Abonnement Jokoo Pro (optionnel, Android uniquement)

Jokoo Pro est un abonnement mensuel offrant :

• Badge Pro sur votre profil.
• Priorité dans les résultats de recherche.
• Statistiques avancées.
• Support prioritaire.

L'abonnement est facturé mensuellement, résiliable à tout moment sans préavis. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Non disponible sur iOS pour se conformer aux règles de l'App Store.

10. Suspension et exclusion

Nous pouvons suspendre ou exclure un prestataire en cas de :

• Fraude d'identité, faux diplômes ou fausses certifications.
• Vol, escroquerie, agression envers un client.
• Non-respect grave des obligations professionnelles.
• Contournement de la commission (paiement direct).
• Fausse déclaration lors du KYC.
• Note moyenne < 3/5 après 20 prestations et absence d'amélioration après rappel qualité.
• Toute violation des CGU ou des lois sénégalaises.

11. Fin de collaboration

Vous pouvez fermer votre compte prestataire à tout moment via Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Les paiements en escrow seront libérés selon les règles standard. Les données restent conservées conformément aux obligations légales (10 ans pour la comptabilité).

12. Contact

Support prestataires : prestataires@jokooservices.com ou support@jokooservices.com. Réclamations : legal@jokooservices.com.